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            延伸服务触角 自来水公司为民为企办实事获肯定

            发布时间:   2021-10-11  来源:  温州市自来水有限公司  作者:  文/陈碧 王德存 楼春英 林频频 摄/黄晓微、陈碧  字数:  620  

            自来水公司不断延伸服务触角,通过微信搭桥、“串门式”服务等,提供更加个性化、专业化的服务,为群众、企业排忧解难客户送锦旗表谢意

            微信搭桥 为企业提供VIP服务

            近日,温州交运集团快速公交有限公司送来一面写有“热情服务 高效优质”的锦旗,表达了对企业VIP绿色通道贴心服务的赞赏。

            温州交运集团快速公交公司现有水表50余只,数量仍在每年递增,致其在水费管理方面存在较大难度。针对该公司的特殊情况,自来水公司将其纳入一对一式VIP服务名单,每月有专门的客服人员提供水费账务核对、提醒缴纳水费,分区域整理并邮寄发票及线上实时咨询等服务。

            图一.jpg

            及时修复 全力减少企业损失

            9月6日上午,自来水公司收到了温州才金轻工装具有限公司绣有“高效优质?热情服务”的锦旗。

            据悉,才金轻工装具有限公司位于经开区滨海五路三道,近期在缴纳水费时发现水费骤增。检查后发现是由于厂内供水管漏水造成的。由于漏水管道埋地较深且靠近墙体,贸然开挖将可能导致墙体开裂,于是该企业求助自来水公司。经过将近5小时的修复,解除了企业心头大患。

            图二.png

            “串门式”服务 把“水”知识送入百姓家

            今年7月份起,洞头区供水业务与市区全面并轨,洞头区所有用水客户的表号及缴费方式发生了变更。为全面地做好表号变更及新缴费路径宣传告知工作,自来水公司洞头分公司派出海霞女子服务队开展“串门式”服务。截至目前,共粘贴宣传海报10余份,发放宣传单200余份,开展面对面讲解3次,得到了群众的广泛肯定。

            图三.jpg

             

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